《问题的分析与解决》

主讲：赵进平

【课程背景】

企业在经营和发展的过程中会面临层出不穷的问题，员工在日常工作中也会面临各种问题和困扰。如何发现、分析和解决问题，成为影响个人和组织发展的关键因素。本课程将会个人和组织提供系统化的问题分析和解决方案，从而提高个人和组织解决问题的能力，有效防范和减少决策风险。

【课程收益】

学会如何发现并科学界定问题

掌握问题原因分析的要方法

学会制定有效的解决对策

【课程时间】1-2天，6H/1天

【课程对象】企业各级管理人员

【授课方式】讲授、案例分析、小组研讨、角色扮演等。

【课程大纲】

单元一：问题概述

一、问题的定义

1、 问题定义

2、 问题本质与根源

二、问题的认知

1、 对问题存在的认识误区

2、 培养问题意识

三、解决问题的思维模式

1、 解决问题能力不强的三大表现

2、 四种提升问题解决力的思维模式

单元二：发现问题

一、收集信息

1、 信息类型（文字、语音视频、现场观察）

2、 信息要求

二、提出问题

1、 描述问题（问题的具体表现）

2、 阐述问题（针对问题的具体表现重新阐述问题）

3、 问题结构化的基本框架

单元三：分析原因

一、主要工具

1、 五个“WHY”法

2、 头脑风暴法

3、 鱼骨分析图

4、 问题树

5、 柏拉图法

二、原因重构

1、 找出关键原因（排除法、投票、80/20法则）

2、 设定优先级别（重要性/紧迫性矩阵）

3、 问题解决目标的设定

单元四：提出对策

一、制定对策

1、 重新定义问题

2、 为方案进行头脑风暴

3、 分析各种解决方案

4、 选定一个解决方案

二、实施改进

1、 计划

2、 测试

3、 实施

4、 评估有效性

5、 持续改进