课程背景：

全球化、社交化、移动应用迅猛增长，全球员工队伍进一步年轻化，新形势下，如何重塑人才获取方式、建立灵活的、极具智慧的HR管理体系是众多企业面临的挑战之一。此外，人力资源部门职能和架构正面临重大变革，新时代下的人力资源管理模式是对传统人力资源管理模式的颠覆。作为企业的各级管理者，如何成为一个与时俱进的职业经理人和人力资源管理部门的人力资源管理者，迎接和拥抱变革，不仅是对HR管理领域的思考，也是对企业综合管理领域的探索。

课程特点：

本课程通过理论联系实践、务虚和务实相结合，结合多个中外成功转型的企业在人力资源三支柱模型建立的成功和失败案例（IBM、腾讯、百度、海尔、阿里、华为等），从各个角度深入阐述三支柱模型在近年来的发展变化，以及如何通过三支柱模型的创新战略，设计出符合时代和企业现状并支持组织战略实现的HR管理体系，帮助企业各级管理者了解人力资源管理的最新理念和管理模式对企业经营管理产生的重大影响和如何迎合新时代的发展，以新时代的思维模式改善和提高HR的专业化素质和HR专业服务水平。

课程目标

帮助企业HR条线的各级管理者了解三支柱模型对企业HR管理理念和管理模式产生的重大影响和如何迎合新时代的发展，以创新的思维模式改善和提高HR的专业化素质和客户服务水平（含内部客户）。课程既定的目标如下：

1. 洞悉新时代下的企业人力资源的创新战略、三支柱模型各自的角色及其基本架构、服务范围、具体职责；

2. 对人力资源管理转型三支柱模型后其结构、流程有一个全面、全新的认识并探讨如何将该模型运用到HR的实际工作中去；

3. 澄清和明确三支柱模型下人力资源管理的角色新定位、新策略，重新认识变化中的人力资源政策与实践；

4. 掌握企业构建和导入三支柱模型的具体方法、步骤、关键成功要素与如何向业务部门负责人推行的策略技巧；

5. 学习有效提升在互联网+时代下的人力资源管理工作的效率与方法；

6. 辨析不同企业如何建立三支柱模型的条件、基础和避免的误区；

7. 掌握系统构造与变革企业人力资源三支柱模型的HR体系的程序、方法和有效推进技巧；

8. 分享著名企业实施三支柱模型创新和变革的成功经验和最佳实践。

授课时间：

2天。

培训方式：   

包括课前调研、针对性讲解、案例分析、方法指导、参与式研讨、分组竞赛、自我测评、视频动漫播放、组织现场演讲答辩、课后报告。（如果需要组织课后考试，请提前告知老师以便进行试卷设计）

n “破冰讨论”：课程目标介绍、每人的期望值、企业遇到的在HR提升和改善管理方面的难点问题（从课前调研问卷统计中得出的结论）。

n 学员分组：参加者分成小组，各组在同一个专题和内容上竞赛、打分，获胜者有奖品，使课程成为一个团队互动和交流沟通的活动。

n 团队游戏：游戏的设计紧紧围绕如何实施三支柱管理、如何有效与业务部门沟通等各核心问题来展开，游戏后有分析，让人经久难忘。

n 案例分析：通过案例介绍、原因分析、方案讨论、角色演练、正方反方辩论等多样的授课形式，让讲师“点化”所有参加培训的学员成为三支柱管理模型方面的“小专家”。

n 场景模拟：在指定的场景，将出现企业在实施三支柱过程中常会碰到的的种种问题和突发事件，作为企业COE/SSC/HRBP，将如何采取相关行动，制定出相应的处理办法、沟通措施和因应处理办法；如何对推行过程中出现的人员、制度、思想等不利因素进行管理和控制，如何计划和防范实施后在HR管理上出现的潜在问题和风险，如何对分支机构的员工进行有效的管理及解决各类管理上出现的问题……在老师辅导下，学员都将进行深入的探讨。

n 行动计划：课后，每位学员将为本人和本部门描述和分析在三支柱模型的设置和实施上可能存在的潜在问题，每人设计出一个今后你所希望达到的蓝图，并在培训老师的辅导下制定一个今年如何改善HR三支柱管理的目标和实施计划。（或者各自组成小组，自我选题和研究，课后进行10分钟的演讲和答辩，可安排在课后的现场进行，也可以安排在课后1-2个月后进行。）

授课老师：

崔翔博士（背景介绍此略）。

授课内容：

破冰讨论：（15分钟）

新时代人力资源管理与传统人事管理最大差别是什么？

第一单元：三支柱模型的内涵

（时间：1.5小时）

一、三支柱的构成和本质是什么？

1、人力资源共享服务中心（HRSSC）的职能

2、人力资源业务合作伙伴（HRBP）的职能

3、人力资源专家（COE）的主要职能

二、三支柱跟传统人力资源管理最大差别是什么？

1、从专业导向到业务导向

2、从事务型HR到策略型HR

3、从Function HR到Business HR

三、三支柱模式适合哪些传统企业？

1、企业具有相当的规模和基础

2、人力资源活动的相似性

3、高层领导对HR的高度重视

四、三支柱成功落地的前提条件有哪些？

1、各级领导的理解和全力支持

2、做好内部HRM流程再造

3、具有成熟的E-HR系统（HRMIS、数据化管理）

4、全方位提高HR人员素质

5、制定可行的转型推进计划

第二单元、三支柱模型的建立

（时间：1.5小时）

一、HR BP：HR的业务伙伴，确保业务导向

1. HR BP的角色和职责

2. HR BP扮演的几个角色分析

3. HRSSC设置建议

l 集团公司

l 业务单元集中在同一个地区

l 下属公司

4.实施HR BP的关键成功因素

l 亟需提升HR BP的技能（如向上沟通、逻辑思维、互联网思维等）

l 协助业务主管做好思想准备

l HR BP要从事务性工作解脱出来

l 优秀企业实施过程中的经验分享

二、HR COE：HR的领域专家，确保设计一致性

1. HR COE （Center of Expertise）扮演的几个角色分析

2. HRBP设置建议

l 人员配备

l 隶属于集团人力资源部

l 双线汇报关系

l HRBP设立的原则

3. 实施HR COE的关键成功因素

l HR COE和BP的充分沟通及沟通渠道

l HR COE的专业技能的提升

l HR COE人员的共享

l 知识管理

l 优秀企业实施过程中的经验分享

三、HR SSC：HR的标准服务提供者，确保服务交付的一致性

1、HR SSC（Shared Service Center）扮演的几个角色和职责分析

l 第0层-网络自助服务

l 第1层-HR SSC服务代表

l 第2层-HR SSC专员

l 第3层-HR COE

2、COE设置建议

l 集团人力资源部

l 人员设置

l 任职要求

3、实施HR SSC的关键成功因素

l 逐步转型，循序渐进

l 提升网络自助服务功能

l 明确SSC服务范畴和功能

l 明确SSC选址的4大因素：规模效益、人才数量、基础设施、业务展望

l 优秀企业实施过程中的经验分享

第三单元、如何以三支柱模型引导企业变革和转型

（时间：1.5小时）

一、三支柱下的HR组织结构如何设计？

1. 全方位型

2. 专业型

3. 区域型

二、如何将三支柱模型应用到HR的各项管理职能？

（一）招聘管理职能的变革和分工

1、COE的具体职责和实施

2、HRBP的具体职责和实施

3、HRSSC的具体职责和实施

（二）员工入职管理的变革和分工

1. 标准操作流程的编制和维护

2. 员工信息管理的具体实施

3. 在员工试用期转正的操作

（三）培训管理职能的变革和分工

1. 培训资源的重新整合

2. COE 的具体职责和实施

3. HRSSC 的具体职责和实施

（四）绩效管理职能的变革和分工

1. COE的具体职责和实施

2. HRBP的具体职责和实施

3. HRSSC的具体职责和实施

（五）薪酬管理职能的变革和分工

1. COE的具体职责和实施

2. HRBP的具体职责和实施

3. HRSSC的具体职责和实施

第四单元、三支柱模型的实战演练

（时间：1.5小时）

一、案例分析： 

    企业遇到了一些管理上的问题（新员工抱怨工资低想离职、团队KPI推行不下去、老员工出现懈怠等），作为HR三支柱的三个不同角色，该如何提出解决上述管理问题的思路和方案？赢得企业业务部门负责人的高度认可？

二、其他优秀企业实施三支柱模型的案例介绍。（简要介绍）

1、IBM

2、海尔（实施失败的经验教训）

3、华为

4、阿里

5、摩托罗拉

尾声：

1. 现场答疑

2. 领导讲话

3. 获奖队发奖

4. 培训小结

5. 改善计划（或分组演讲）

6. 问卷调查

7. 课后考试（可选）

8. 合影留念